Canal de escuta institucional
Apresentação
A Ouvidoria da UCSal recebe manifestações de estudantes, docentes, colaboradores e da comunidade externa sobre questões acadêmicas e comunitárias da Universidade. Conforme o Regimento Institucional, atua de forma independente e imparcial: encaminha cada caso aos setores responsáveis, acompanha a análise e faz a mediação quando necessário. As manifestações também orientam a revisão de procedimentos e ajudam a prevenir conflitos.
O que registrar
Tipos de manifestação
Pelo formulário, é possível registrar elogios, sugestões, reclamações, solicitações e denúncias.
Percurso da manifestação
Como funciona
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Registro
Ao enviar o formulário, você recebe o número de protocolo na hora. Manifestações enviadas por e-mail ou outros canais externos são registradas em até 48 horas úteis.
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Encaminhamento
A Ouvidoria envia o caso às áreas responsáveis, com as informações registradas na manifestação.
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Acompanhamento
A Ouvidoria acompanha a análise e atua na mediação quando necessário.
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Resposta
O retorno é enviado ao e-mail cadastrado em até 15 dias úteis, prazo que pode ser prorrogado em casos excepcionais. Nas manifestações anônimas, a resposta é consultada no sistema com o número do protocolo e a chave de acesso (PIN).
A Ouvidoria não decide sobre a situação apresentada. Seu papel é mediar, acompanhar o caso e registrar o desfecho junto a quem se manifestou e aos setores envolvidos.
Fale com a Ouvidoria
Atendimento
Segunda a sexta-feira, 8h às 17h
Descreva a situação e informe os contatos já acionados anteriormente.